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Garanzia e resi «

La nostra politica è orientata da sempre alla massima soddisfazione del Cliente: ci impegnamo al massimo per offrire a tutti un ottimo servizio nella gestione della merce difettosa o non conforme.

Nella malaugurata eventualità che un prodotto da noi venduto, presenti dei malfunzionamenti, vi invitiamo a contattare il Servizio Clienti scrivendo una mail all'indirizzo Help o telefonando al numero 0424/524133 (seguendo la voce guida) e indicando il problema riscontrato e il numero d'ordine di riferimento. Cercheremo di trovare la soluzione insieme! Infatti, in diversi casi non si tratta di difetto del prodotto, bensì di errore nell'utilizzo. A tal proposito, vi invitiamo prima di tutto di leggere attentamente le istruzioni di utilizzo e manutenzione allegate ad ogni prodotto.

Il Servizio Clienti è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 16.00.

N.B. Nel testo della e-mail, evitate di segnalare dati particolari, tipo il nr di carta di credito utilizzato, perchè questa trasmissione non è protetta.

Nel caso il Servizio Clienti confermasse il malfunzionamento del prodotto, dovrete effettuare la procedura di rientro. Vi invitiamo a leggere la sezione dedicata "Diritto di recesso".

MASTERS si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o rispediti in ritardo (oltre i 14 giorni) o per prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti (parti integre e non usurate o manomesse).

Se per qualche ragione non siete soddisfatti del vostro ordine (per taglia, colore o misura), potete rendere uno o più prodotti seguendo le seguenti istruzioni, dopo aver contattato il Servizio Clienti per accordare il rientro del prodotto (modulo contatti Help) e vi rimandiamo alla lettura del link Diritto di Recesso:
  • inserire il nome utente e password (login)
  • cliccare su Status Ordini
  • visualizzare l'ordine. Il tutto deve essere comunque effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Oltre tale arco temporale non si accetterà il rientro degli articoli indicati.
  • assicuratevi che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui l'avete ricevuto;
  • il reso deve essere inviato in una sola spedizione (MASTERS non accetterà prodotti di uno stesso ordine resi e spediti in momenti diversi).
Se le condizioni di cui sopra verranno rispettate, MASTERS rimborserà l'intero prezzo dei prodotti rientrati, esclusi i costi di spedizione per il rientro della merce.

ATTENZIONE: nel caso di prodotto difettoso o malfunzionante, una volta attivata la procedura di rientro, Masters si impegna ad inviare lo stesso articolo (se disponibile) o con le stesse caratteristiche ed ugual valore commerciale. Solamente in cui non fosse in grado di adempiere a quanto sopra, sarete contattati per definire la modalità di rimborso.
Il cambio prodotto per insoddisfazione, invece, prevede l'apertura del reso con riaccredito per l'importo pagato (del solo prodotto) e a seguire l'avvio di un nuovo acquisto tramite il negozio virtuale secondo l'usuale procedura.

L’avvio della procedura di rimborso è attivata entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui MASTERS è venuta a conoscenza dell’esercizio del tuo diritto di recesso, ovvero dall'invio della mail con i dati dell'ordine e del prodotto o dalla telefonata al Servizio Clienti.
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